271 Q922417
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3. 
272 Q922416
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?
273 Q922415
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?
274 Q922414
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.

Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

275 Q922413
Governança de TI ITIL ITIL v. 3
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço. 
276 Q922381
Governança de TI ITIL
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL? 
277 Q922380
Governança de TI ITIL
Ano: 2023
Banca: FUNDATEC
Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?
278 Q922298
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2023
Banca: FGV

Imagem associada para resolução da questão


De acordo com o ITL, 4ª edição, a prática de service desk requer uma equipe tangível que 

279 Q1074878
Governança de TI Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o próximo item, relativos à gestão e governança em TI.


O serviço de TIC possui dois conceitos intrínsecos: a garantia, que está afeta à capacidade de atender as necessidades dos clientes; e a utilidade, relacionada à disponibilidade e desempenho de acordo com os requisitos dos clientes. 

280 Q1074877
Governança de TI Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o próximo item, relativos à gestão e governança em TI.


O gerenciamento de serviços visa fornecer valor aos clientes na forma de serviços, por meio de processos com fulcro de facilitar o atingimento dos resultados que os clientes almejam.