61 Q1021442
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.


No ITIL v4, as perspectivas para a promoção eficaz de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de serviços são as seguintes: organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.

62 Q1021441
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Julgue o seguinte item, relativo à governança de TI.


Na cadeia de valor de serviço da ITIL v4, estão incluídas atividades como engajar, entregar e suportar, que levam à criação de produtos e valor.

63 Q1021425
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FCC
Na ITIL V4, o termo desenho e transição é definido como
64 Q1021382
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FCC
De acordo com a ITIL 4, o objetivo do SVS ? Service Value System é garantir que a organização cocrie continuamente valor com todas as partes interessadas através do uso e gestão de produtos e serviços. Dentre os componentes do SVS, 
65 Q1021090
Governança de TI COBIT ITIL ITIL 4 + 1
Ano: 2022
Banca: COPEVE/ UFAL
COBIT e ITIL são frameworks de referência internacional que apresentam um conjunto de práticas voltadas para Tecnologia da Informação (TI). Acerca das práticas recomendadas por tais frameworks, é correto afirmar:  
66 Q1021088
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: COPEVE/ UFAL
O framework ITIL apresenta um conjunto de processos e boas práticas de gestão de serviços de TI com foco no cliente. Além de ter se tornado uma referência internacional, o ITIL vem acompanhando as evoluções do mercado e recebendo atualizações. A atualização mais recente, para a versão 4 (v4), foi publicada no início de 2019. Sobre as alterações realizadas da v3 para a v4, é correto afirmar:
67 Q1021075
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FCC
É uma prática da ITIL 4 que ajuda as organizações a compreender e a prever proativamente a demanda futura por serviços. Busca garantir que as pessoas com as competências certas estejam disponíveis no momento certo para entregar os serviços necessários. Dessa forma, conseguem-se reduzir os atrasos, melhorar a qualidade, diminuir o tempo de espera, ao mesmo tempo em que as lacunas de conhecimento e habilidades deixam de existir. Essa prática é denominada 
68 Q1021019
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FCC

“Se um processo, serviço, ação ou métrica falhar em fomecer valor ou produzir um resultado útil, deve-se eliminá-lo. Em um processo deve ser utilizado o mínimo número de etapas necessárias para atingir os objetivos. Usando uma abordagem baseada em resultados, soluções práticas que entreguem resultados satisfatórios certamente serão produzidas.”


Esta recomendação da ITIL 4 corresponde ao princípio 

69 Q1020967
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FGV
De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização é o gerenciamento de 
70 Q1020950
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: FEPESE

São princípios orientadores do ITIL v4:


1. Otimize e automatize.


2. Mantenha simples e prático.


3. Colabore e promova feedbacks.


4. Consolide os fluxos de trabalho.


5. Pense e trabalhe de forma holística.


Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.