51 Q1021648
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Considerando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte.

A cadeia de valor de serviço da ITIL 4 representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto; para facilitar a criação de valor, ela agrega dentro de si as práticas e os princípios orientadores. 
52 Q1021646
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que se refere ao gerenciamento de projetos e à governança de TI, julgue o item subsecutivo.

Na ITIL 4, cliente e usuário assumem o mesmo papel no que se refere ao consumo de serviços de uma organização. 
53 Q1021605
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



O elemento central do SVS é a cadeia de valor de serviço, um modelo operacional que delineia as principais atividades necessárias para responder à demanda e facilitar a criação de valor por meio da criação e do gerenciamento de produtos e serviços. 

54 Q1021604
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Parceiros e fornecedores formam a terceira dimensão do gerenciamento de serviços, na qual toda organização e todo serviço dependem, até certo ponto, de serviços prestados por outras organizações. 

55 Q1021603
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Em gerenciamento de serviços, recomenda-se, para um processo, serviço ou procedimento, que se utilize o máximo de etapas necessárias para a sua conclusão e que se elimine qualquer processo, serviço ou procedimento que produza valor ou resultado útil.

56 Q1021602
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



Os recursos humanos devem ser usados para ajudar as organizações a escalar e assumir tarefas frequentes e repetitivas, enquanto que as tecnologias devem ser usadas para tomadas de decisão. 

57 Q1021601
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE

Com base nas melhores práticas do ITIL v4, julgue o item a seguir. 



São propósitos da prática de análise de negócio investigar sobre determinado negócio ou sobre um de seus elementos, definir as necessidades de negócio associadas e recomendar soluções dos problemas de negócio pertinentes, a fim de facilitar a criação de valor para as partes interessadas. 

58 Q1021587
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que se refere à governança de tecnologia da informação (TI) e aos aspectos relacionados à metodologia ágil e ITIL, julgue o item subsequente. 

Na ITIL v4, o gerenciamento de segurança visa a garantir que as partes interessadas recebam as informações corretas, no formato adequado, no nível certo, no momento correto e de acordo com seu nível de acesso e outras políticas relevantes. 
59 Q1021586
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
No que se refere à governança de tecnologia da informação (TI) e aos aspectos relacionados à metodologia ágil e ITIL, julgue o item subsequente. 

Metodologias ágeis e práticas de gerenciamento de serviços não possuem pontos em comum e não podem ser combinadas para produção de práticas altamente eficazes.
60 Q1021535
Governança de TI ITIL ITIL 4
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Considerando o COBIT 2019 e a ITIL 4, julgue o item a seguir.

Na ITIL 4, no contexto das práticas gerais de gerenciamento, entre as atividades-chaves que constituem as práticas de melhoria contínua, incluem-se a atividade de avaliar e priorizar oportunidades de melhoria e a de medir e avaliar os resultados de melhoria.