Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O atendimento por telefone, amplamente usado na ouvidoria, constitui-se em desafio especial, pois não se pode fazer uma leitura corporal. Lida-se com a tonalidade da voz e determinado tipo de vocabulário. Nesse caso, é recomendável ao ouvidor
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A habilidade de ouvir é, por excelência, a mais representativa das competências do ouvidor na comunicação com seu cliente. Há que se ter uma disposição em todas as dimensões, corporal, emocional e técnica, a fim de se perceber o outro, o que ele conhece, as suas dificuldades e expectativas. Enfim, agir como se estivesse na pele do manifestante. Essa atitude é denominada
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
A ouvidoria representa um lugar em que as trocas comunicacionais entre a empresa e a sociedade se dão “em via de mão dupla”, distinguindo-se dos setores formalmente responsáveis pela comunicação institucional por
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Quem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, decepção, frustração ou indignação. Considerando as situações em que podem haver reações agressivas, como deve ser a atuação do ouvidor, nesses casos?
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas entre cliente e empresa, no qual o ouvidor
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt (FUNCAB)
Um dos principais critérios para outorga de lançamento de efluentes é a avaliação da capacidade teórica de um determinado corpo hídrico, a partir desse deságue. Ainda com relação a esse tema, pode-se afirmar que a Vazão Indisponível é:
Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA
Ano:
2013
Banca:
Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ)
As preparações destinadas à observação microscópica necessitam, em muitos casos, sofrer um processo de desidratação para ixação do material à lâmina. É frequentemente utilizado com esta inalidade o reagente:
