De segunda a sexta, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h;

Todos os dias da semana, exceto aos domingos, das 8h às 19h;

Todos os dias da semana, exceto aos domingos, das 9h às 20h;

Todos os dias da semana, das 8h às 18h;

De segunda a sexta, das 8h às 20h e aos sábados, das 9h às 12h.

Insegurança na voz.

Honestidade e exatidão na transmissão das informações.

Indisponibilidade financeira do cliente.

Estabelecimento de uma empatia com o cliente.

Oferecimento de alternativas de acordo com os argumentos apresentados pelo cliente.

cliente avalie todos os benefícios que ele terá ao adquirir o produto oferecido pela empresa.

atendente pratique corretamente os procedimentos durante seu atendimento.

atendente tenha uma boa avaliação durante as monitorias que fizerem dele.

cliente se coloque no lugar do atendente e colabore nos procedimentos durante a ligação.

cliente perceba que o atendente esta se colocando no lugar do cliente, para entendê-lo e prestar um bom atendimento.

Prometer e cumprir prazos estipulados.

Acreditar e conhecer o produto e/ou serviço.

Ouvir o que o cliente tem a dizer.

Pressionar o cliente para o fechamento de um negócio.

Fazer ofertas específicas para cada público.

Planejamento, conhecimento do produto e/ou serviço, interação com o cliente.

Uso de termos técnicos, simpatia, radicalização no uso do script.

Generalização da mensagem, pressa na emissão da mensagem, falta de percepção da necessidade do cliente.

Oferecimento de produtos que não interessam ao cliente, intimidade no trato, desistência a primeira objeção apresentada.

Impaciência no trato com o cliente, pressa no encerramento da ligação ao receber uma objeção.

Paredes do esôfago.

Cavidades abdominais.

Laringe e traqueia.

Pregas vocais.

Paredes dos pulmões.

1 e 5

1, 3 e 5

2 e 5

3 e 4

1, 3 e 4

Informações que possam ser consideradas de natureza pessoal ou íntima não poderão ser compartilhadas com outras organizações.

As empresas de telemarketing podem obter dados pessoais ou íntimos de pessoas, usando-os como bem lhes convier.

As empresas de telemarketing não têm obrigação de retirar o nome do cliente de sua lista de contatos, mesmo que ele solicite.

Não existem dados, sejam pessoais ou íntimos, que não possam ser usados por qualquer empresa de telemarketing.

As empresas de telemarketing podem trocar informações pessoais e íntimas de seus clientes, visando aumentar sua rede de contatos.

a empresa não precisa oferecer opção de atendimento pessoal complementar aos canais eletrônicos.

todo o canal eletrônico (URA, Internet, fax ou outro) deve oferecer opção de atendimento pessoal durante horários pré-definidos de atendimento.

a empresa somente poderá trabalhar com atendimento pessoal.

a empresa poderá trabalhar somente com canais eletrônicos.

Que a empresa deve oferecer opção de atendimento pessoal, apenas se o cliente solicitar.

Os assuntos devem ser tratados com objetividade.

Deve-se utilizar gírias.

A empatia é necessária para se obter boas maneiras ao telefone.

Saber falar e ouvir influenciam no bom atendimento telefônico.

É necessário ter o tom de voz moderado e agradável.