Marque a alternativa correta para que haja uma abordagem...

Questão Q188003

2011 Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Prova: Concurso Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE) - Telefonista - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) do ano 2011 • Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Marque a alternativa correta para que haja uma abordagem eficiente de um cliente de telemarketing:

Planejamento, conhecimento do produto e/ou serviço, interação com o cliente.

Uso de termos técnicos, simpatia, radicalização no uso do script.

Generalização da mensagem, pressa na emissão da mensagem, falta de percepção da necessidade do cliente.

Oferecimento de produtos que não interessam ao cliente, intimidade no trato, desistência a primeira objeção apresentada.

Impaciência no trato com o cliente, pressa no encerramento da ligação ao receber uma objeção.

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