Oarquivo, quando bem organizado, evita duplicidade de documentos, repetições desnecessárias e constitui fonte de pesquisa para os demais setores do hospital. Entre os métodos de arquivamento, aquele no qual se ordena a documentação de acordo com a região, estados ou municípios é chamado de:
Obom atendimento envolve vários aspectos, entre os quais estão a empatia, a percepção e o envolvimento do atendente. Considerando as características de cada um desses aspectos, marque a segunda coluna de acordo com a opção correspondente na primeira:
Primeira Coluna (1) Empatia (2) Percepção (3) Envolvimento
Segunda Coluna
( ) Apreensão da realidade ou capacidade de compreender e captar uma situação.
( ) Demonstração de interesse, voltando-se inteiramente para quem está sendo atendido.
( ) Capacidade de se colocar no lugar do outro, procurando entender suas necessidades.
A sequência correta é:
Sobre os assuntos relativos a atividades profissionais, o servidor público quando estiver em sua casa deve manter:
Analise as atitudes de um atendente de unidade de saúde, em seu local de trabalho, e assinale a alternativa INCORRETA.
Sobre as regras básicas de atendimento telefônico marque a afirmativa incorreta:
Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A
1. Apatia.
2. Desdém.
3. Frieza.
COLUNA B
( ) Tratamento distante, sem envolvimento.
( ) Demonstração de indiferença.
( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
São características de um excelente empregado:
I – Ser pontual;
II – Responsabilizar-se por suas tarefas;
III – Chegar atrasado ao emprego.
Quais afirmativas acima estão corretas?
Um bom empregado é aquele que:
I – Não se importa com a organização dos seus materiais;
II – É bagunceiro, não organiza nada;
III – Mantém seu material com o máximo de organização possível.
Quais afirmativas acima estão corretas?
Ao receber as correspondências, como devemos proceder?
Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A
1. Apatia.
2. Desdém.
3. Frieza.
COLUNA B
( ) Tratamento distante, sem envolvimento.
( ) Demonstração de indiferença.
( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.
