Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente é...

Questão Q188006

2011 Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Prova: Concurso Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE) - Telefonista - Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD) do ano 2011 • Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - PE (SENAC/PE)

Uma das principais técnicas de atendimento ao cliente é a empatia. A empatia permite que o:

cliente avalie todos os benefícios que ele terá ao adquirir o produto oferecido pela empresa.

atendente pratique corretamente os procedimentos durante seu atendimento.

atendente tenha uma boa avaliação durante as monitorias que fizerem dele.

cliente se coloque no lugar do atendente e colabore nos procedimentos durante a ligação.

cliente perceba que o atendente esta se colocando no lugar do cliente, para entendê-lo e prestar um bom atendimento.

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