Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

#Questão 653413 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

#Questão 653414 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

A) No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.

B) No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.

C) Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.

D) Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.

E) Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.

#Questão 653415 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Quanto ao ciclo de vida, os arquivos são classificados como:

A) Disponíveis, Semidisponíveis e Indisponíveis.

B) Atuais, Inertes e Definitivos.

C) Ativos, Reservados e Concluídos.

D) Correntes, Intermediários e Permanentes.

E) Em uso, Em espera e Terminais.

#Questão 653416 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Com relação a protocolo de documentos, considere as seguintes funções:

1. Recebimento.

2. Triagem.

3. Registro.

4. Distribuição.

São funções do protocolo:

A) 1 e 3 apenas.

B) 1 e 4 apenas.

C) 1, 2 e 3 apenas.

D) 2, 3 e 4 apenas.

E) 1, 2, 3 e 4.

#Questão 653417 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Com relação ao arquivamento, considere os seguintes itens:

1. Organização interna da empresa.

2. Exigência legal.

3. Preservação da memória da instituição.

São razões de existência de arquivos:

A) 1 apenas.

B) 1 e 2 apenas.

C) 1 e 3 apenas.

D) 2 e 3 apenas.

E) 1, 2 e 3.

Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2017

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