Com relação aos cuidados fundamentais durante ligaçõe...

#Questão 653414 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Área: Serviços Administrativos, NC / UFPR, 2017, ITAIPU Binacional, Professor de Nível Suporte I

Com relação aos cuidados fundamentais durante ligações telefônicas, assinale a alternativa correta.

A) No modo de falar, demonstre simpatia e intimidade, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade.

B) No caso de ligações internas, ou seja, de outras áreas ou departamentos da própria organização, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento, pois quem ligou já tem conhecimento disso.

C) Ao atender o telefone, dizer sempre o nome da empresa e o seu, seguidos do respectivo cumprimento.

D) Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação, para não ocupar em vão o tempo de quem ligou.

E) Quando for preciso deixar a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida por quem ela procurava, procure entabular uma conversa sobre trivialidades, para preencher o tempo de espera.

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