Questões de Conhecimentos Bancários da

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#Questão 832558 - Conhecimentos Bancários, Produtos e serviços financeiros, , 2010, Banco do Estado do Rio Grande do Sul - RS (BANRISUL/RS), Escriturário

Considere as afirmações abaixo a respeito dos fatores da satisfação com o atendimento bancário.

I - Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.

II - A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.

III - A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.

Quais estão corretas?

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