Questões de Ciência da Computação da ESAF

Após a produção da Análise de Riscos.

Após a produção da Análise de Riscos e do Termo de Referência.

Após a produção do Plano de Sustentação e do Termo de Referência.

Após a produção da Análise da Viabilidade e da Análise de Riscos.

Após a produção da Análise da Viabilidade e do Plano de Sustentação.

tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

Central de Serviço, Gerenciamento Tático e Operacional, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.

Central de Serviço, Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento dos processos da TI, Gerenciamento de Sistemas Operacionais.

Central de Serviços ao Cliente Comercial, Gerenciamento Técnico-administrativo, Gerenciamento das Operações Básicas de TI, Gerenciamento de Aplicativo.

Gerenciamento Técnico, Gerenciamento das Operações Críticas de TI, Gerenciamento de Sistemas de Negócio.

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Problema, Avaliação.

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação.

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança.

Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Central de Serviço.

Contratada, Área Administrativa, Área de Licitações, Área de Tecnologia da Informação.

Área Requisitante da Solução, Área Administrativa, Área de Licitações.

Equipe de Planejamento da Contratação, Área de Licitações.

Área Administrativa, Área de Licitações, Área de Tecnologia da Informação.

Integrante Administrativo, Área de Licitações, Área de Tecnologia da Informação.