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Questões sobre ITIL

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Listagem de Questões sobre ITIL

#Questão 814036 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

Em determinado órgão, foi identificada a necessidade de solucionar os seguintes problemas:

(a) ausência de gerenciamento dos softwares desenvolvidos internamente, quanto a versão, recursos e arquiteturas;

(b) falhas na entrega de informações que deveriam ser precisas, na perspectiva de serem corretas, para a pessoa certa, no momento certo.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A) da função gerenciamento de aplicativo, para (a), e do processo gerenciamento de conhecimento, para (b).

B) do processo gerenciamento de problemas, para ambos.

C) do processo gerenciamento de configuração, para (a), e da função central de serviço, para (b).

D) do processo gerenciamento da liberação, para ambos.

E) do processo gerenciamento de nível de serviço, para ambos.

#Questão 814037 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

Em auditoria externa para analisar um serviço implementado em determinado órgão, o auditor observou que esse serviço seguia inicialmente as boas práticas da ITIL, mas passou a ficar inoperante ou com baixa performance em alguns momentos, durante picos de acesso de uso. O auditor constatou, ainda, que não havia tido avaliação prévia sobre picos de demanda.

De acordo com a ITIL v3, esses problemas podem ser resolvidos com a implantação

A) de incidentes, que, no caso descrito, ficaria limitado ao atendimento da inoperância e aos casos de baixa performance com a função central de serviços.

B) da demanda do estágio estratégia, que visa gerenciar os ciclos de produção dos serviços e os ciclos de consumo dos serviços.

C) de disponibilidade, especialmente no que se refere à métrica MTTR, que mede a performance dos serviços.

D) de capacidade do estágio transição, especialmente no que se refere à quantidade de recursos necessários para o sistema funcionar sem interrupções.

E) de mudança no estágio desenho, especialmente no que se refere à mensuração da capacidade prévia necessária para uso do serviço.

#Questão 814038 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

É dispensável que o gerenciamento de finanças como custos e orçamentos conste em guias e(ou) modelos de governança de TI, apesar de esse tipo de gerenciamento caracterizar ação associada à governança. Aliado ao gerenciamento de finanças, o orçamento

A) é abordado na ITIL, no estágio estratégia, e no PMBOK, no gerenciamento de custos do projeto.

B) é abordado no PMBOK, no gerenciamento financeiro do projeto, mas não na ITIL.

C) é abordado na ITIL, no estágio desenho, e no PMBOK, na área de conhecimento gerenciamento do escopo do projeto.

D) não é abordado na ITIL nem no PMBOK.

E) é abordado na ITIL, no gerenciamento financeiro, mas não no PMBOK.

#Questão 814039 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

Ao rever a aplicação da ITIL em determinado órgão, um auditor verificou que os processos gerenciamento da mudança e gerenciamento da configuração e de ativos de serviço atuavam em outros estágios além daquele em que se encontram organizados na ITIL v3.

À luz da ITIL v3, infere-se desse achado da auditoria

A) irregularidade, pois todos os processos da ITIL atuam somente nos estágios aos quais eles pertençam.

B) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da mudança pode atuar fora do seu estágio.

C) irregularidade, pois somente o processo gerenciamento da configuração e de ativos de serviço pode atuar fora do seu estágio.

D) ausência de irregularidade, pois todos os processos do estágio transição podem operar tanto nos respectivos estágios quanto no estágio operação.

E) ausência de irregularidade, pois ambos os processos atuam em todo o ciclo de vida, apesar de descritos no estágio transição de serviços.

#Questão 814040 - Ciência da Computação, ITIL, CESPE / CEBRASPE, 2019, Secretaria da Fazenda do Estado - RS (SEFAZ/RS), Auditor Fiscal da Receita Estadual (Classe A

O diretor de TI de determinado órgão implantou, de acordo com a ITIL v3, os processos voltados para gerenciar mudanças, gerenciar problemas e gerenciar a continuidade de serviço.

Nessa situação, a implantação do COBIT 5 para as mesmas finalidades mencionadas seria

A) inviável, pois no COBIT há somente os processos gerenciar continuidade e gerenciar problemas.

B) apropriada, pois o COBIT lida apenas com a governança de TI, o que não interfere nesses processos.

C) inviável, pois no COBIT há somente o processo gerenciar continuidade.

D) inviável, pois no COBIT há somente os processos gerenciar mudanças e gerenciar problemas.

E) apropriada, pois esses processos também se encontram no COBIT.

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