Questões sobre Organização e administração de bibliotecas

A distinção entre instituições de ensino superior, estabelecida pelo Ministério da Educação, reflete também em diferentes tipos de bibliotecas universitárias, as quais devem ter critérios específicos de avaliação. Acerca de bibliotecas universitárias e da avaliação de seus serviços, julgue os itens de 70 a 75.

Padrões quantitativos com base no tamanho do acervo não se adaptam à avaliação da qualidade das bibliotecas universitárias. Dessa maneira, a taxa de crescimento anual do acervo é uma medida que não deve ser aplicada na avaliação dessas bibliotecas.

A distinção entre instituições de ensino superior, estabelecida pelo Ministério da Educação, reflete também em diferentes tipos de bibliotecas universitárias, as quais devem ter critérios específicos de avaliação. Acerca de bibliotecas universitárias e da avaliação de seus serviços, julgue os itens de 70 a 75.

O SERVQUAL é um modelo de avaliação de serviços que adota um conjunto de dimensões fundamentais para qualidade, tais como confiabilidade, receptividade, segurança, empatia e tangibilidade.

No que concerne à gestão da qualidade de unidades de informação, julgue os itens a seguir.

Em bibliotecas universitárias, a satisfação do cliente é a finalidade principal da aplicação da metodologia conhecida como 5S, que se refere aos conceitos de utilização, de tempo certo, de autodetecção, de melhoria contínua e de disciplina.

Julgue os itens a seguir, acerca de organização e administração de bibliotecas.

Apoiar o processo decisório e situar o administrador em sua ambiência são usos básicos da informação na administração de bibliotecas.

Julgue os itens a seguir, acerca de organização e administração de bibliotecas.

A coleta de dados estatísticos deve fornecer elementos de informação para o processo decisório; assim, pode-se utilizar a razão entre número de documentos a processar dividido pelo padrão de produção homem/hora para o planejamento de atividades do processamento técnico.