Questões de Concurso de Atendimento ao Público - Estude Grátis

31 Q1103404

Atendimento ao Público Tipos de Comunicação Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2025

Banca: Avança SP

Considerando as características e funcionalidades do correio de voz virtual, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

A O correio de voz virtual permite a personalização da saudação, mas não oferece a funcionalidade de notificações por e-mail sobre novas mensagens gravadas. B Uma das vantagens do correio de voz virtual é que ele centraliza a gestão das chamadas não atendidas, permitindo o acesso remoto às mensagens, desde que haja conexão com a internet. C O serviço de correio de voz virtual é amplamente oferecido por todas as operadoras de VoIP, sendo uma funcionalidade padrão em todos os planos. D O correio de voz virtual não é aplicável para empresas de pequeno porte, sendo destinado exclusivamente a grandes corporações que necessitam de recursos avançados de atendimento. E No correio de voz virtual, as mensagens gravadas podem ser acessadas apenas por meio de dispositivos móveis, não sendo possível o acesso via plataforma web.

32 Q1103228

Atendimento ao Público Tipos de Comunicação Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2025

Banca: CPCON

O ambiente organizacional abrange um fluxo amplo e complexo de dados e informações. Dessa forma, ao direcionar o discurso para os meios de comunicação interna, torna-se inevitável compreender que só ocorrerá, efetivamente, a comunicação se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor. Considerando que a comunicação interna pode ser, também, não verbal, assinale a alternativa CORRETAque representa a forma de comunicação não verbal chamada de tacêsica ou háptica.

A Toque, como um aperto de mão. B Expressão facial, olhar, postura e gestos. C Forma de uso do espaço físico entre as pessoas durante a comunicação, com maior ou menor distância entre elas. D Maneira de vestir, estilo e escolha do tipo de roupa. E Tom, volume e entonação da voz.

33 Q1102866

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação

Ano: 2025

Banca: OBJETIVA

Uma boa comunicação é essencial para as relações humanas. Qual alternativa favorece a boa comunicação?

A Ouvir sem prestar atenção. B Ser desrespeitoso. C Ser claro e direto. D Bocejar enquanto o outro fala.

34 Q1102287

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação

Ano: 2025

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Considerando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.

A Representa o conjunto de signos que será utilizado na mensagem. B É aquele que recebe a mensagem emitida pelo emissor. C É o objeto da comunicação que representa o conjunto de informações transmitidas pelo emissor. D Corresponde à situação comunicativa em que estão inseridos o emissor e receptor. E Diz respeito ao meio pelo qual a mensagem será veiculada.

35 Q1102286

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público Processo de Comunicação

Ano: 2025

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.

A Temporais, fisiológicas e estratégicas. B Técnicas, processuais e emocionais. C Operacionais, acústicas e linguísticas. D Psicológicas, físicas e culturais. E Setoriais, semânticas e multifuncionais.

36 Q1102285

Atendimento ao Público Relações Pessoais Comunicação no Atendimento ao Público Relacionamento Interpessoal

Ano: 2025

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Os profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho

A aborda problemas de forma proativa. B minimiza a criação de um ambiente favorável à inovação. C cerceia a livre troca de ideias e opiniões. D aumenta o tempo perdido em retrabalhos. E mitiga a criação das redes de contato.

37 Q1102282

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público

Ano: 2025

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

A Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão. B Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema. C Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade. D Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza. E Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

38 Q1102281

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 1

Ano: 2025

Banca: Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista (VUNESP)

Utilizar uma fraseologia adequada, durante o atendimento telefônico, demonstra profissionalismo, cortesia e disposição para auxiliar. Assinale a alternativa que apresenta a fraseologia correta para atender ou para transferir uma ligação.

A “A pessoa X não está na sala e não sei quando retorna. Melhor ligar mais tarde.” B “O(A) Sr./Sra. X está em outra ligação. Deseja deixar algum recado ou prefere aguardar?” C “Aguarde mais um minutinho. Estou tentando localizar a pessoa com quem deseja falar.” D “O(A) Sr./Sra. X está muito ocupado(a). Infelizmente, não está atendendo as ligações.” E “Vou estar verificando se a pessoa com quem deseja falar pode atender agora.”

39 Q1097547

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2

Ano: 2025

Banca: Prefeitura de Bauru - SP

O atendimento telefônico requer estratégias para garantir clareza e eficiência na comunicação, conforme as diretrizes organizacionais. Sobre esse tema, avalie as afirmativas a seguir:

I. O tom de voz e a clareza na comunicação são fatores importantes para transmitir profissionalismo e garantir que o público atendido pelo telefone compreenda as informações.

II. Algumas organizações adotam scripts padronizados para otimizar o atendimento, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma uniforme. O uso ou não de um script pelo atendente ao telefone d...

A I e II, apenas. B I e III, apenas. C II e III, apenas. D I, II e III.

40 Q1096865

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público Atendimento de Qualidade Comunicação no Atendimento ao Público + 2

Ano: 2025

Banca: ADM&TEC

No serviço público, o atendimento ao usuário deve ser eficiente e acessível, garantindo que as informações sejam claras e o serviço prestado com qualidade. Qual alternativa representa uma prática adequada nesse contexto?

A Priorizar o atendimento apenas para usuários que demonstram conhecimento prévio sobre os procedimentos, agilizando a rotina do setor. B Oferecer orientações objetivas, esclarecendo dúvidas com paciência e garantindo que o cidadão compreenda os passos necessários para sua solicitação. C Exigir que todos os usuários tragam formulários preenchidos corretamente antes de qualquer orientação, reduzindo a interação com a recepção. D Direcionar os atendimentos para um único canal de comunicação, limitando o acesso a informações apenas presencialmente.

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