Considere a seguinte situação hipotética.

Paulo, negociador experiente, foi incumbido de negociar com representantes dos empregados o novo plano de cargos e salários dos funcionários da CLDF. A direção da Câmara estipulou que ele não fizesse concessões além dos limites orçamentários estabelecidos e que mantivesse o bom relacionamento conquistado em outras situações com os negociadores.

Nessa situação hipotética, Paulo deve buscar a estratégia competitiva como forma de alcançar os resultados esperados pela direção da CLDF.

Algumas diretrizes, dentre as indicadas abaixo, não devem ser cumpridas no processo de negociação. Marque seus números:

Assinale a alternativa que contemple a sua indicação.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Colocar-se no lugar do outro é uma tática da negociação competitiva, pois possibilita o conhecimento dos pontos fracos do concorrente.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considere que determinado vendedor de lençóis e edredons, consultado a respeito de lençóis de casal com elástico, perguntou à cliente a respeito do tamanho do colchão. Esta, não sabendo responder, solicitou o tamanho maior que o vendedor tivesse. No entanto, o vendedor se recusou a vender o produto, pois afirmou que a cliente ficaria irritada com a possibilidade de inadequação do lençol ao tamanho do colchão. Mesmo insistindo em comprar, o vendedor foi incisivo ao não aceitar a proposta de compra. Nessa situação, tem-se um impasse entre o... Ver mais

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considere que uma empresa de transporte rodoviário interestadual, após meses de negociação, firmou aliança com sua concorrente para o atendimento de uma nova oportunidade de negócio na área internacional. Nesse caso, tal negociação é caracteristicamente competitiva pois objetiva ampliar os negócios das empresas.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

A etapa do processo de negociação denominada convicção é uma fase cuja tensão é mínima, pois o processo de concessões já está consolidado e as mudanças necessárias já foram definidas entre as partes, restando apenas a assinatura do contrato para que este seja mais uma garantia do compromisso entre as partes.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Quando um negociador dá concessão de graça, ele acelera a conclusão da negociação, uma vez que esse comportamento significa que, de sua parte, há uma boa vontade de fechar o negócio.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considere que, em determinado processo de negociação, Jonas, representante de uma granja no Distrito Federal (DF), está negociando a revenda de seus produtos por uma grande rede varejista de alimentos no DF. Este varejista já possuía um fornecedor que supria com alta qualidade seus clientes, com os mesmos produtos oferecidos por Jonas. O negociador do varejista era extremamente rígido em suas posições: quantidade, preço, horário de entrega etc. Nessa situação, é correto afirmar que o varejista possuía o poder do risco, pois ele não tinha ... Ver mais

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

A negociação é um processo social utilizado para fazer acordos por meio do estabelecimento de regras de relacionamento mútuo ou quando se deseja mudar as regras de um acordo em vigência.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Em um processo de negociação, o nível de confiança entre os negociadores é um dos fatores a serem considerados para a determinação da estratégia a utilizar. Níveis de confiança baixos levam a negociação para o lado competitivo, enquanto níveis de confiança alto favorecem uma negociação cooperativa.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considere que Maria está com a intenção de vender uma geladeira sua usada, enquanto João pretende adquirir uma geladeira usada para colocar em seu quintal, na área da churrasqueira. Nessa situação, não é possível acontecer uma negociação entre Maria e João pois, para que uma negociação ocorra, é preciso haver um conflito de interesses e, no caso em questão, os interesses se coadunam.

Com relação ao assunto mencionado no texto acima, julgue os itens que se seguem.

Considere que João está em um debate consigo mesmo a respeito do que fazer: conversar informalmente com o subordinado acerca do comportamento inadequado que teve em relação à utilização de um bem integrante do patrimônio da organização pública em que trabalham ou adverti-lo formalmente acerca do fato. Nesse caso, é correto afirmar que tal processo é uma negociação.

Num sistema de compras, os negociadores podem ser agrupados em quatro estilos comportamentais básicos: catalisador, apoiador, controlador e analítico. O negociador de estilo catalisador é uma pessoa que em geral:

A negociação via internet denomina-se

William Ury e Roger Fisher afirmam em seu manual de negociação (Getting to Yes Negotiation Agreement, 1983) que qualquer método de negociação pode ser avaliado segundo 3 (três) critérios objetivos. Ele deve

Uma das tarefas da gestão de marketing é integrar os planos específicos do setor ao planejamento estratégico da empresa. Nesse sentido, algumas técnicas comuns aos modelos de planejamento são utilizadas para as finalidades específicas do marketing. Acerca desse tema, julgue os itens que se seguem.

É comum, em setores industriais que necessitam de grande investimento de capital, que a alta administração não proponha aos gerentes de produto uma meta de lucros, mas uma meta de volume de vendas anuais a ser atingida.

Julgue os itens abaixo.

Considerando todas as fases de uma negociação, aquela que deve durar mais tempo é a reunião de negócio, na qual o acordo é (ou não) selado.

Julgue os itens abaixo.

Em uma negociação, não é aconselhável se fazer muitas perguntas, para não gerar desconforto e sensação de desconfiança à outra parte.

Julgue os itens abaixo.

A barganha é uma prática condenável em negociações, pois retira o estímulo em negociar da outra parte. Um negócio deve ser fechado com base no valor universalmente aceito para o produto que se está negociando.

Julgue os itens abaixo.

Antes de iniciar uma negociação, o negociador deve determinar sua melhor alternativa para um acordo negociado (MAPAN), entendida como a pior situação aceitável para se fazer um acordo. Dessa forma, qualquer acordo igual ou melhor que a MAPAN é melhor que um impasse; e o impasse é mais vantajoso que um acordo pior que a MAPAN.

Julgue os itens abaixo.

O objetivo de negociar não é chegar a qualquer acordo, mas chegar a um acordo melhor para ambos os lados do que seria possível conseguir sem se fechar um acordo.

Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

Boas negociações e a tomada de decisões de qualidade requerem que se usem somente informações confiáveis, descartando-se as não-confiáveis. As informações mais facilmente lembradas por serem dramáticas são geralmente confiáveis.

Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

No episódio da falência da Eastern Airlines, Frank Lorenzo demonstrou ser um negociador pouco habilidoso. Ao reajustar o preço da empresa após o negócio ter sido fechado, ainda que informalmente, e trazer à tona nove questões adicionais depois de a proposta revisada ter sido apresentada à diretoria, Lorenzo agiu com intransigência e negligência, provocando a perda de confiança por parte de Ueberroth.

Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

Frank Lorenzo, ao apoiar-se na oferta de Ueberroth como uma âncora, reajustou insuficientemente o valor da Eastern Airlines, às custas da empresa. A ancoragem é um fenômeno conhecido e indesejado em negociações, pois afeta a percepção de cada um dos dois lados relativamente aos possíveis resultados.

Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

A atitude de Peter Ueberroth de se retirar das negociações é uma tática conhecida que visa fazer a outra parte ceder em sua posição. Entretanto, o negociador que assim age assume o ônus de perder o negócio, caso a outra parte não ceda.

Ainda considerando o texto I, julgue os itens que se seguem.

A atitude de Frank Lorenzo em ampliar o preço da Eastern Airlines em US$ 40 milhões antes do fechamento formal do negócio é uma conhecida tática da negociação que visa valorizar o objeto da mesma. Trata-se de uma atitude de ousadia recomendável a bons negociadores.

Texto I – questões 14 e 15

Diante da situação apresentada no texto I, julgue os itens a seguir.

Em sua negociação, Borman e Bryan deveriam resolver os assuntos mais fáceis primeiro, pois, uma vez resolvidos, não necessitariam ser trazidos à tona novamente.

Texto I – questões 14 e 15

Diante da situação apresentada no texto I, julgue os itens a seguir.

Borman teria tido mais chance de obter sucesso em sua negociação com Bryan se estivesse ciente do fato de sua estratégia inicial poder falhar. Se estivesse aberto a informações contrárias, teria sido mais fácil para ele adaptarse a elas quando confrontado por circunstâncias inesperadas em uma negociação.

Texto I – questões 14 e 15

Diante da situação apresentada no texto I, julgue os itens a seguir.

A probabilidade de Borman e Bryan obterem sucesso em sua negociação teria sido maior se ambos tivessem avaliado a questão sob o ponto de vista do outro.

Texto I – questões 14 e 15

Diante da situação apresentada no texto I, julgue os itens a seguir.

Borman e Bryan cometeram um erro comum de negociação: negociaram como se o único jeito de ganhar fosse derrotando o outro. Não consideraram seriamente qualquer estratégia de negociação capaz de gerar vantagens recíprocas.

Texto I – questões 14 e 15

Diante da situação apresentada no texto I, julgue os itens a seguir.

O caso da venda da Eastern Airlines a Frank Lorenzo pode servir de exemplo de uma boa negociação, pois Lorenzo soube aproveitar-se do impasse surgido entre Borman e Bryan para realizar um bom negócio.

Santos Inn pertence a uma rede de hotéis cujo perfil de seus clientes é de pessoas que viajam a negócios. Santos Inn tem procurado estreitar seu relacionamento com os clientes por meio da formação do "clube de hóspedes", onde algumas informações sobre suas preferências são arquivadas. Esta postura visa colocar a marca do hotel em todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes, o que deverá resultar na sua fidelidade. Assim,

O marketing moderno exige que as empresas se comuniquem com as partes envolvidas (atuais, potenciais e com o público em geral). Assinale a alternativa que corresponde a uma correta elaboração de uma plataforma de comunicação.

A. Propaganda.

B. Promoção de Vendas.

C. Relações Públicas.

D. Vendas Pessoais.

E. Marketing Direto.

I. Anúncios impressos e eletrônicos, manuais e brochuras, painéis e outdoors, fitas de vídeo.

II. Kits para imprensa, seminários, relatórios anuais, patrocínios.

III. Catálogos, malas diretas, telemarketing, e-mail, correio de voz.

... Ver mais