A técnica para solução de problemas que reúne um grupo de pessoas por um período de tempo, para gerar idéias ou sugestões, é o:
Assinale a alternativa incorreta:
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é um artifício gráfico usado particularmente em
A ferramenta da qualidade, utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis, é o diagrama de:
Qualidade é uma importante medida do desempenho das organizações. A esse respeito, julgue os itens que se seguem.
Considere a seguinte situação hipotética.
Com vistas a identificar as expectativas de seus clientes com relação a um novo serviço a ser implantado, cujos resultados servirão de base para a elaboração do programa de qualidade no atendimento, a empresa Alfa realizou ampla pesquisa junto aos seus clientes. Os resultados apresentaram grande quantidade de itens considerados importantes pelos clientes, com as mais variadas freqüências, indicando a necessidade de um programa de qualidade demasiadamente amplo, o que configurava um grande problema para a empresa.
Nessa situação, a utilização do método de análise ...
Sobre os princípios integrantes da escola da qualidade, relacione os autores com os assuntos:
1. Schewhart, Dodge e Romig 2. Feigenbaum 3. Deming 4. Juran 5. Ishikawa( ) Qualidade total, círculos da qualidade.
( ) 14 pontos, ênfase no fazer certo da primeira vez, qualidade desde os fornecedores até o cliente final.
( ) Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento).
( ) Departamento de controle de qualidade, sistema da qualidade, qualidade total.
( ) Cartas de controle, controle estatístico da qualidade, técnicas de amostragem, Ciclo PDCA.
A seqüência assinalada acima é:
Os sistemas flexíveis de manufatura (FMS) são configurações, controladas computacionalmente, de estações de trabalho semi-independentes conectadas por manuseio de materiais e carregamento de máquinas automatizados.
Entre as vantagens desses sistemas, NÃO podemos apontar:
Em relação ao que preconiza a teoria do ciclo de vida dos produtos, NÃO é correto afirmar que:
"O problema logístico de qualquer empresa é a soma dos problemas de cada um dos seus produtos. A linha de artigos de uma empresa típica é composta por produtos variados em diferentes estágios de seus respectivos ciclos de vida, e com diferentes graus de sucesso em matéria de vendas. A qualquer momento no tempo, isto cria um fenômeno de produto conhecido como a curva 80 – 20, um conceito extremamente valioso em termos de planejamento logístico".
O texto refere-se a um importante conceito de controle estatístico conhecido como:
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que:
