A ferramenta elementar de visualização de processos utilizada no gerenciamento da qualidade que preconiza que alguns poucos defeitos respondem pelo maior potencial de perda é o:
Considerando o texto acima, julgue os itens subseqüentes, acerca da qualidade e produtividade nas organizações.
Um dos princípios defendidos por Deming baseia-se na necessidade de minimizar o custo total da organização e, para isso, é fundamental que a prática do comprar tenha como alicerce o preço dos produtos e serviços adquiridos.
Evaristo, ao assumir a gerência de um Laboratório de Análises Clínicas, observou a necessidade de repensar as técnicas de organização adotadas na empresa para acompanhar os desafios e a velocidade das mudanças da "era da informação". Decidiu, assim, por uma solução emergente: avaliar a concorrência, desenvolvendo a habilidade de visualizar as melhores práticas administrativas de empresas consideradas excelentes no ramo. Comparou-as com as da sua empresa e avaliou a situação encontrada, com o objetivo de identificar as oportunidades de mudanças dentro da sua própria organização. O processo adotado por ele é conhecido pelo nome de:
Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.
Genericamente, o método brainstorming pode ser escrito ou verbal. Os participantes dão idéias, uma de cada vez, e o facilitador, por meio de algum mecanismo expositor, aponta essas idéias a todos os participantes.
Julgue os itens que se seguem relativos a brainstorming, uma técnica de reunião realizada entre um facilitador, que coordena a reunião, e um grupo de participantes.
Em brainstorming, a posição social de alguns participantes não influencia o rumo da discussão.
A reengenharia tem sido aplicada em muitas empresas. Algumas das características desta forma de mudança são:
1) ter como objetivo o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais.
2) promover o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua.
3) ser orientada para a melhoria drástica em indicadores de desempenho, respeitando a estrutura organizacional vigente.
4) valorizar a construção de processos com seqüência linear das tarefas desempenhadas pelas pessoas.
5) ser considerada uma abordagem válida para empresas em grandes apuros.
Estão corretas apenas:
No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.
Um dos fatores que podem levar ao fracasso da reengenharia em uma organização refere-se ao fato de se tentar implementá-la de cima para baixo, especialmente em se tratando de processos de trabalho.No que se refere à reengenharia e à qualidade, julgue os itens a seguir.
No âmbito da reengenharia, quanto à remuneração paga a empregados que realizam trabalhos voltados para processos, os prêmios são mais valorizados que o aumento da remuneração básica.
Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.
A preocupação com o treinamento é um dos princípios do método Deming.
Acerca da reengenharia e da qualidade, julgue os itens que se seguem.
A qualidade total tem como algumas de suas características fundamentais o processo de melhoria continuada e o foco no cliente, não envolvendo equipes de trabalho, ponto central na reengenharia, que modifica os processos de trabalho focando sempre em equipes.
