21 Q2883
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue os itens a seguir. A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
22 Q2881
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue os itens a seguir. Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas necessidades da organização que realiza o processo.
23 Q2880
Administração
Ano: 2014
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)
Com relação a gestão de processos e de qualidade, julgue os itens a seguir. Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser caracterizada como processo.
24 Q2578
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos
25 Q2355
Administração
Ano: 2014
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
A busca por excelência ou qualidade total nos serviços privados ou públicos é constante e trazem alguns princípios de Deming que estabelecem: I. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos. II. Evitar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos. III. Eliminar o medo. IV. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança, com isso reduzindo o custo total. Está correto o que se afirma APENAS em
26 Q1927
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
No que se refere às ações que demonstram um atendimento de qualidade, assinale a alternativa correta.
27 Q1922
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar
28 Q1681
Administração
Ano: 2014
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Quanto à gestão da qualidade dentro das organizações, assinale a alternativa correta.
29 Q1526
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores
Sobre Gestão da Qualidade é incorreto afirmar:
30 Q1525
Administração
Ano: 2014
Banca: Magnus Auditores e Consultores

Tendo em vista os princípios da qualidade total, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª:

Preencha corretamente os parênteses: