Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização.

A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contidos na produção de um bem ou de um serviço.

A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho.

Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total.

Uma medida quantitativa que pode ser usada como um guia para monitorar e avaliar a qualidade das atividades de um serviço.

Uma medida qualitativa capaz de definir a qualidade almejada.

Um atributo de estrutura, processo ou resultado capaz de direcionar a mensuração da qualidade.

Um método de construção de um fluxograma.