Questões Concurso PRODEST/ES

Considerando os programas aplicativos do ambiente Microsoft Windows, julgue os próximos itens.

Considere que, em uma planilha aberta do Microsoft Excel 2002, um usuário tenha inserido a fórmula =MINÚSCULA(H1) na célula B4. Nessa situação, caso o conteúdo da célula H1, fosse BRASIL, o conteúdo da célula B4 passaria a ser igual a Brasil.

Considerando os programas aplicativos do ambiente Microsoft Windows, julgue os próximos itens.

No Microsoft PowerPoint 2002, é possível ocultar um slide na apresentação por meio de opção encontrada no menu Apresentações. Após ocultar um slide, não existem meios de mostrá-lo durante uma apresentação sem que a configuração previamente estabelecida seja desfeita.

No que se refere às normas de qualidade e aos modelos de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

O ITIL (information technology infrastructure library) é um modelo de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação. Como o ITIL é uma marca registrada do Office of Government Commerce (OGC), as empresas devem requerer autorização para utilizarem o modelo.

No que se refere às normas de qualidade e aos modelos de referência para gerenciamento de processos de tecnologia da informação, julgue os itens que se seguem.

A utilização do modelo ITIL pode proporcionar para uma organização vários benefícios, tais como diminuição dos custos operacionais, aumento da eficiência e maior satisfação do cliente.

Considerando a figura acima, que apresenta uma relação entre processos de TI, julgue os itens seguintes, acerca de padrões PMI, ITIL, gestão de projeto e gestão de processos ISO.

O gerenciamento de incidentes é um processo cujas atividades são executadas mais rapidamente, se comparadas àquelas realizadas nos processos de gerenciamento de problemas.