Questões Concurso Ministério Público Estadual - AL (MPE/AL)

No campo da qualidade em serviços de informação a escala SERVQUAL, para analisar qualitativa e quantitativamente a satisfação dos usuários, apresenta um conjunto de dimensões fundamentais.

Relacione as dimensões com suas características.

1. Aspectos tangíveis

2. Confiabilidade.

3. Empatia.

4. Garantia.

5. Receptividade.

( ) Fornece atenção individualizada aos usuários das bibliotecas no atendimento às suas necessidades específicas.

( ) Implica competência, cortesia, credibilidade e segurança, acrescenta isenção de qualquer falha, risco ou problema e se relaciona com o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua capacidade de inspirar confiança.

( ) Refere-se à aparência de qualquer evidência física do serviço bibliotecário.

( ) Trata da disposição de prestar os serviços prontamente e auxiliar os usuários, caracterizando-se por agilidade no atendimento, eficiência em resolver os problemas, atenção personalizada e cortesia dos funcionários.

( ) Envolve a capacidade de prestar o serviço de forma confiável, precisa e consistente.

Assinale a opção que mostra a correta relação, na ordem em que se apresenta.

Leia o fragmento a seguir.

“O resumo deve ressaltar o objetivo, o __________, os resultados e as conclusões do documento. A __________ e a extensão destes itens dependem do tipo de resumo (__________ ou indicativo) e do tratamento que cada item recebe no documento original”.

Assinale a opção cujos itens completam as lacunas do fragmento acima, conforme as regras gerais de apresentação de resumos estabelecidas em norma da ABNT.

Considerando o padrão X.509 v3, para garantir que a identificação de uma Chave Pública pertence a uma determinada entidade e mitigar a possibilidade de ataques do tipo MITM (man-in-the-middle), uma chave pública deve

Em uma árvore B de ordem d, onde cada nó que não o raiz possui entre d e 2d chaves, estão armazenadas 30.000 chaves. Sabendo-se que d=8, assinale a opção que indica o número máximo de nós visitados para a localização de uma chave.

Considere a representação de uma lista duplamente encadeada que armazena os times de futebol que participam de um torneio.

 Assinale a ordem em que os times estão dispostos nessa lista.