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Questões Concurso Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN)

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Listagem de Questões Concurso Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN)

#Questão 666120 - Vigilância Sanitária / Política de Saúde / Serviço Único de Saúde - SUS, Gestão em Saúde, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Analista Administrativo

Sobre as formas de conduzir o relacionamento com os clientes de organizações hospitalares, assinale a alternativa INCORRETA.

A) É importante que as manifestações dos clientes e as respostas da organização sejam amplamente divulgadas para que todos possam aprender com elas, sem permitir que o incidente se transforme em oportunidades de “caça às bruxas” ou de apontar dedos acusadores.

B) O acompanhamento, após a prestação do serviço, feito por exemplo por meio de visitas programadas, demonstra a consideração para com o cliente, sendo um mecanismo de aumento de satisfação e de fidelização.Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço.

C) Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço.

D) Para diminuição de custos e para que se obtenha a presteza e a eficácia no retorno aos clientes, é importante que somente as sugestões ou reclamações colocadas de maneira formal sejam consideradas, analisadas e tratadas rapidamente.

#Questão 671690 - Segurança e Saúde no Trabalho, NR 24 - Condições Sanitárias e de Conforto nos Locais de Trabalho, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Médico Plantonista

Considerando as prescrições da Norma Regulamentadora 24, que trata de condições sanitárias e de conforto nos locais de trabalho, é correto afirmar:

A) Nos estabelecimentos com mais de 50 trabalhadores, é obrigatória a existência de refeitório.

B) O refeitório deve ter dimensões tais a abrigar de cada vez 1/3 do total de empregados do turno de trabalho.

C) Desde que elevada a mais de 3 metros, a rede de iluminação poder ter fios aparentes.

D) A água potável poderá ser fornecida por bebedouros de jatos instalados em pias ou lavatórios.

#Questão 672457 - Segurança e Saúde no Trabalho, NR 15 - Atividades e Operações Insalubres, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Médico Plantonista

Considerando as prescrições das Normas Regulamentadoras, que tratam de insalubridade e periculosidade nos ambientes de trabalho, é correto afirmar:

A) As Normas Regulamentadoras consideram radiações não ionizantes: micro-ondas, radiação ultravioleta e laser.

B) As operações que exponham os trabalhadores às radiações não ionizantes conferem o direito ao recebimento do adicional de periculosidade.

C) A proteção diante da exposição a micro-ondas deve ser realizada com aventais plumbíferos.

D) O monitoramento da exposição individual ao laser deve ser realizado com dosímetros.

#Questão 666086 - Vigilância Sanitária / Política de Saúde / Serviço Único de Saúde - SUS, Gestão em Saúde, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Analista de Qualidade

Analise o trecho a seguir.

O setor de qualidade de uma instituição hospitalar deseja apresentar os resultados de uma pesquisa de satisfação do cliente interno à gerência. Para isso, é necessário realizar o resumo dos dados.

Sobre as medidas de tendência central e classificação das variáveis como estratégia para apresentar o resumo dos dados, assinale a alternativa INCORRETA.

A) O uso da média aritmética pode ser utilizado para resumo dos dados em uma tabela de frequência para variáveis qualitativas ordinais, como a opinião dos empregados sobre o processo de gestão de qualidade.

B) O histograma, gráfico de barras contíguas, utilizado tanto na frequência absoluta quanto na relativa, pode ser utilizado para a representação visual da distribuição dos salários e da carga horária dos trabalhadores entrevistados.

C) O comportamento de uma variável quantitativa discreta, como o número de treinamentos realizados pelos trabalhadores, pode ser avaliado por meio da distribuição das frequências.

D) Variáveis demográficas, por exemplo sexo e estado civil, são classificadas como variáveis qualitativas nominais.

#Questão 666087 - Vigilância Sanitária / Política de Saúde / Serviço Único de Saúde - SUS, Gestão em Saúde, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Analista de Qualidade

As instituições hospitalares devem assistir aos usuários de maneira integral. Nesse sentido, todo hospital deve se preocupar com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, sendo o Programa de Acreditação Hospitalar parte importante desse esforço para melhorar da qualidade assistencial prestada pelos hospitais brasileiros.

Considerando o Programa de Acreditação Hospitalar, é correto afirmar:

A) O processo de acreditação é um método dissonante, pautado na racionalização e ordenação das instituições hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos profissionais.

B) A instituição hospitalar que visa à acreditação está isenta da assinatura de um contrato junto à instituição acreditadora, tendo em vista a não obrigatoriedade de pagamento de taxas.

C) A acreditação hospitalar envolve três níveis, sendo que o nível 1 tem como princípio único a segurança.

D) O comprometimento dos dirigentes com o processo de implantação e garantia da qualidade, por meio da composição de comissões e grupos de trabalho voltados para a cogestão, é item avaliado exclusivamente para a acreditação no nível 2.

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