Sobre as formas de conduzir o relacionamento com os clien...

#Questão 666120 - Vigilância Sanitária / Política de Saúde / Serviço Único de Saúde - SUS, Gestão em Saúde, Banca não informada, 2017, Hospital Risoleta Tolentino Neves - RN (HRTN/RN), Analista Administrativo

Sobre as formas de conduzir o relacionamento com os clientes de organizações hospitalares, assinale a alternativa INCORRETA.

A) É importante que as manifestações dos clientes e as respostas da organização sejam amplamente divulgadas para que todos possam aprender com elas, sem permitir que o incidente se transforme em oportunidades de “caça às bruxas” ou de apontar dedos acusadores.

B) O acompanhamento, após a prestação do serviço, feito por exemplo por meio de visitas programadas, demonstra a consideração para com o cliente, sendo um mecanismo de aumento de satisfação e de fidelização.Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço.

C) Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço.

D) Para diminuição de custos e para que se obtenha a presteza e a eficácia no retorno aos clientes, é importante que somente as sugestões ou reclamações colocadas de maneira formal sejam consideradas, analisadas e tratadas rapidamente.

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