Sobre as formas de conduzir o relacionamento com os clien...

A É importante que as manifestações dos clientes e as respostas da organização sejam amplamente divulgadas para que todos possam aprender com elas, sem permitir que o incidente se transforme em oportunidades de “caça às bruxas” ou de apontar dedos acusadores. B O acompanhamento, após a prestação do serviço, feito por exemplo por meio de visitas programadas, demonstra a consideração para com o cliente, sendo um mecanismo de aumento de satisfação e de fidelização.Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço. C Para monitorar o grau de fidelização, podem ser usados indicadores sobre a carteira de clientes, número de vidas cobertas pelo serviço, participação no mercado e frequência de utilização do serviço. D Para diminuição de custos e para que se obtenha a presteza e a eficácia no retorno aos clientes, é importante que somente as sugestões ou reclamações colocadas de maneira formal sejam consideradas, analisadas e tratadas rapidamente.