Questões Concurso ANVISA

Considerando os textos acima, julgue os itens a seguir, relacionados com princípios e funções administrativas em bibliotecas, estrutura organizacional, marketing e planejamento, redes e sistemas nos centros de documentação e serviços de informação.

Nas unidades de informação em que se aplicam as técnicas de marketing, a ênfase é dada ao mercado, constituído de atividades individuais e institucionais, de acordo com a área de atuação da unidade de informação, sendo imprescindível a esta conhecê-las e saber como alcançá-las.

Considerando os textos acima, julgue os itens a seguir, relacionados com princípios e funções administrativas em bibliotecas, estrutura organizacional, marketing e planejamento, redes e sistemas nos centros de documentação e serviços de informação.

O marketing de massa utilizado por uma unidade de informação acontece quando ela resolve dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedica o principal esforço de marketing a um segmento.

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

Existem diferenças substanciais e variedade entre os serviços que podem ser oferecidos pelo setor de referência. A orientação ao usuário inclui as seguintes atividades: questões simples e complexas de referência e serviço referencial para outras fontes de informação, incluindo pessoas e acesso às bases de dados.

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

Os cinco estados psicológicos identificados nos serviços de referência das bibliotecas, nos quais um usuário pode ser classificado, quando confronta o bibliotecário com uma questão, são: apático, sofisticado, hostil, confiante e crítico.

O serviço de referência de uma unidade de informação possui diversos serviços dirigidos aos usuários, como notificação corrente, disseminação seletiva de informação e atendimento ao usuário. A respeito desse assunto, julgue os itens seguintes.

A técnica do incidente crítico se dirige para os estudos destinados a determinar a proporção dos clientes da biblioteca que fazem uso dos catálogos, como o usam, com que finalidade e com que grau de êxito.