Questões Concurso Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ)

Acerca dos serviços de referência, julgue os itens seguintes.

No serviço de referência, o programa de treinamento dos usuários deve instruí-los a utilizar todos os recursos da biblioteca e estimulá-los a usar outras fontes de informação, já que o treinamento é um processo contínuo de educação.

Acerca dos serviços de referência, julgue os itens seguintes.

O serviço de informação à comunidade é o mais valioso instrumento de que dispõe a biblioteca pública para atender eficientemente a seus usuários, e pode chegar a ser o meio mais eficaz de atração e conquista dos usuários, logrando assim seu principal objetivo: o serviço à comunidade.

Julgue os itens subseqüentes, a respeito de recursos e serviços de informação, especialmente em bibliotecas públicas e escolares, e acerca de geração, comunicação e uso da informação comunitária.

O serviço de informação à comunidade serve para resolver problemas, tanto de pessoas como de grupos, enfrentados diariamente em relação à moradia, ao trabalho e aos direitos. É muito importante que esta informação esteja adaptada às necessidades e possibilidades dos usuários.

Julgue os itens subseqüentes, relacionados à gestão de recursos e serviços informacionais e ao controle e à avaliação de serviços de informação.

O gerenciamento organizacional de uma unidade de informação envolve a gestão de serviços e produtos de informação referente ao acompanhamento e controle das atividades e projetos, avaliação da qualidade e produtividade, visando a melhoria permanente da satisfação dos clientes, e a otimização dos recursos materiais, financeiros e humanos utilizados.

Julgue os itens subseqüentes, relacionados à gestão de recursos e serviços informacionais e ao controle e à avaliação de serviços de informação.

A avaliação dos serviços de informação deve determinar o que mudar nesses serviços e como mudar, de forma a auxiliar o bibliotecário a realizar as mudanças necessárias. Esssa avaliação deve partir sempre de um problema e ser capaz de verificar se ele pode provocar uma mudança na organização, ou se ele era irrelevante.