287371 Q826776
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.
287372 Q826775
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Sobre a qualidade da voz no atendimento ao telefone, é correto dizer que as palavras devem ser articuladas com clareza, o tom de voz não deve ser gutural nem nasal, o nível de energia deve passar interesse e entusiasmo e o ritmo da fala não deve ser nem lento nem rápido demais.
287373 Q826774
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Quando é preciso inserir informações no sistema durante a conversa telefônica com o cliente, o atendente deverá deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música instrumental e calma.
287374 Q826773
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. A saudação “Alô, você ligou para a NDB Consultoria. Quem está falando é a Maria. Como posso ajudá‐lo?” ilustra um erro e deve ser dita com ritmo rápido.
287375 Q826772
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. O objetivo de se oferecer qualidade no atendimento ao público é atender, com rigor, a determinadas especificações e às necessidades implícitas e explícitas do cidadão, sendo aquelas as vontades que se inserem na expectativa e no desejo do cidadão e estas as que são previstas e ofertadas pelo serviço público.
287376 Q826771
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.
287377 Q826770
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Para a prestação de atendimentos com qualidade, existem vários modelos “ideais” ilustrados na literatura.
287378 Q826769
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. O atendente que desenvolve a escuta atenta evita desinformação e má interpretação da demanda do cliente e reúne pistas sobre maneiras de melhorar sua forma de prestar o serviço.
287379 Q826768
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
287380 Q826767
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Fatores como acessibilidade e localização são irrelevantes para um bom atendimento.