287351 Q826796
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Nem sempre as pessoas socialmente competentes são as que contribuem para a maximização de ganhos e a minimização de perdas para si e para as pessoas com quem interagem.
287352 Q826795
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. As habilidades dos integrantes de uma equipe são aleatórias e variadas.
287353 Q826794
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. A verbalização com baixo nível de afeto, algumas vezes, transmite rejeição. Já a verbalização com afeto, que transmite empatia pelos sentimentos do ouvinte e respeito pelo seu valor, é receptiva e redutora de defesa.
287354 Q826793
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.
287355 Q826792
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens de 112 a 120. Uma prática imprescindível para o desenvolvimento de equipes vencedoras é a definição de metas.
287356 Q826791
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.
287357 Q826790
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Canais de comunicação informais são criados espontaneamente e surgem como resposta às escolhas individuais.
287358 Q826789
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários como menos confiável que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
287359 Q826788
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A comunicação descendente acontece entre os membros de um mesmo grupo, entre os membros de grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível horizontal equivalente dentro da organização.
287360 Q826787
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. A principal barreira da comunicação é de tipo psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar e reprovar as afirmações e os comportamentos de outras pessoas.