287361 Q826786
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular direto, nível de voz compatível com o de uma conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta, mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas, respostas diretas à situação e mãos soltas.
287362 Q826785
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os próprios desejos, é um exemplo de assertividade na comunicação.
287363 Q826784
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exemplo de passividade na comunicação.
287364 Q826783
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito de comunicação, julgue os itens de 102 a 111. O comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as partes.
287365 Q826782
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. O diferencial das empresas está em oferecer serviços reconhecidos por seus clientes. Esse reconhecimento se reverte em aumento de faturamento, em rentabilidade e, principalmente, em fidelização dos clientes.
287366 Q826781
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
287367 Q826780
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. A qualidade técnica de um serviço pode ser entendida como a vivência do atendimento, isto é, a maneira como o atendimento é entregue ao cliente.
287368 Q826779
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à importância nos serviços, julgue os itens de 97 a 101. As principais características de um serviço são: intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; e perecibilidade.
287369 Q826778
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações sobre o produto e(ou) os serviços.
287370 Q826777
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue os itens de 89 a 96. “Diga ao João que a Regina da livraria ligou” é um exemplo de recado que deve ser anotado pelo atendente.