287381 Q826766
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. O atendente deve vestir‐se sobriamente, ter postura adequada a seu cargo e ser agradável, simpático e, principalmente, eficiente na execução de seu trabalho.
287382 Q826765
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Um dos princípios do bom atendimento é que ele seja considerado como parte de um processo mais amplo, com boa estrutura organizacional e boa administração de relacionamento com todos que contatam a empresa.
287383 Q826764
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Responsividade se refere à capacidade que um profissional tem de prestar serviços rapidamente, sem deixar que os indivíduos esperem desnecessariamente.
287384 Q826763
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens de 71 a 88. Reconhecer as fraquezas e os erros, entregar o que promete e ser sempre ético são fatores que auxiliam a construir uma relação de confiança com o cliente.
287385 Q826762
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. A escassez de ruídos na ligação é positiva para a qualidade do atendimento.
287386 Q826761
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue os itens de 113 a 116. Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.
287387 Q826760
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Acompanhar o cliente até o caixa é um procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
287388 Q826759
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. O vendedor deve, independentemente da necessidade do cliente, fornecer o maior número possível de informações sobre o serviço, evitando arrependimento futuro.
287389 Q826758
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre informações verdadeiras sobre as características dos serviços ofertados, sem pressionar o cliente para adquirir qualquer produto.
287390 Q826757
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue os itens de 109 a 112. Se o valor percebido pelo usuário for maior que o esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.