287391 Q826756
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. Uma vez que as organizações possuem clientes internos e externos, o atendimento é dever de todos os membros da organização, independentemente do cargo ocupado.
287392 Q826755
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue os itens de 105 a 108. O atendimento ao público está diretamente relacionado à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.
287393 Q826754
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.
287394 Q826753
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,

proatividade, simpatia e saber ouvir são comportamentos que favorecerão a melhoria da interação entre os grupos de servidores.
287395 Q826752
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo em relação ao atendimento ao cliente.
287396 Q826751
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB (CESPE)

Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, sendo necessário repor atendentes devido a conflitos com clientes e ausências de servidores nos dias da escala de trabalho.

Nessa situação hipotética,

o relacionamento entre os servidores que se ausentam nos dias das escalas e aqueles que suprem as ausências pode tornar-se conflituoso em razão das diferenças dos comportamentos interpessoais e da quebra da confiança.
287397 Q826746
Matemática
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (FAURGS)
Uma urna não transparente contém 105 esferas, sendo 33 da cor vermelha, 35 da cor verde e 37 da cor azul. Sem escolher, o número mínimo de esferas que devem ser retiradas da caixa de maneira que se possa garantir a obtenção de três esferas de cores distintas é
287398 Q826745
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens que se seguem a respeito da população que demanda necessidades especiais na aprendizagem.

Alunos que apresentem transtornos diagnosticados devem ter a identificação das necessidades educacionais realizada diretamente com os professores das turmas onde forem inseridos, que estarão em interação constante com eles, devendo prever e preparar, de imediato, uma proposta de intervenção.
287399 Q826744
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à psicanálise no contexto do ensino‐aprendizagem, julgue os itens de 73 a 77. Para a psicanálise, o indivíduo imerso em um contexto cultural tem seu desenvolvimento movido por mecanismos de aprendizagem acionados externamente, sendo que a matéria‐prima desse desenvolvimento é encontrada fundamentalmente no mundo externo, nos instrumentos culturais construídos pela humanidade.
287400 Q826743
Psicologia
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Com relação à psicanálise no contexto do ensino‐aprendizagem, julgue os itens de 73 a 77. Segundo a psicanálise, há três sistemas de personalidade: o id, que se origina com o complexo de Édipo, a partir da internalização das proibições, do limite e da autoridade; o ego, que constitui o reservatório da energia psíquica; e o superego, que é o sistema que estabelece o equilíbrio, regido pelo princípio da realidade.