Questões sobre Telefonia e Videoconferência

ligação de ramal para ramal sem auxílio de telefonista.

ligação direta de usuário da rede pública a ramais de um PABX.

chamadas externas com o auxílio da telefonista.

ligação indireta de usuário de ramal para tronco do PABX.

chamadas internas sem o auxílio da telefonista.

(I - a) ; (II - c) ; (III - b) ; (IV - d)

(I - c) ; (II - a) ; (III - b) ; (IV - d)

(I - c) ; (II - a) ; (III - d) ; (IV - b)

(I - b) ; (II - d) ; (III - c) ; (IV - a)

(I - d) ; (II - a) ; (III - b) ; (IV - c)

ser breve, evitar atender ligações pessoais e usar expressões de intimidade.

identificar a empresa, evitar gírias e usar palavras de cortesia.

dar retorno ao cliente, usar gírias e usar diminutivos.

ter lápis e papel à mão, dizer alô e cumprimentar o cliente.

evitar diminutivos, evitar palavras de cortesia e atender após o 3° toque.

laringite, cacofonia e disritmia.

disfonia, tosse e sinusite.

nódulos, conjuntivite e laringite.

rouquidão, nódulos e disfonia.

rouquidão, cacofonia e sinusite.