Questões de Técnicas Administrativas do ano 2025

A comunicação telefônica eficiente é essencial para a interação interna e externa em uma organização, garantindo que as mensagens sejam transmitidas de forma clara e profissional. Um dos aspectos técnicos importantes envolve a padronização no atendimento e a organização das mensagens recebidas. Com base nesse contexto, assinale a alternativa correta.

O uso de operadoras e códigos para discagem é uma prática essencial para garantir a eficiência e a precisão nas comunicações telefônicas. Entre os aspectos técnicos relevantes estão as diferenças entre tipos de discagem e a escolha de códigos de longa distância. Considerando isso, analise as afirmativas a seguir.
I. A escolha do código da operadora ao realizar uma ligação interurbana é necessária para garantir a tarifação correta e a qualidade da conexão.
II. A discagem direta internacional (DDI) requer o uso de um prefixo específico seguido do código do país e do número desejado, permitindo comunicação eficiente com outros países.
III. A escolha do código de operadora é opcional em chamadas interurbanas, pois o sistema automaticamente seleciona a operadora com melhor qualidade de serviço no momento da ligação.
Está correto o que se afirma em: 

As regras básicas de comportamento profissional são fundamentais para estabelecer um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Entre os aspectos relevantes, destaca-se a comunicação ética e o respeito às autoridades organizacionais. Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Manter a confidencialidade das informações estratégicas da empresa é uma obrigação do profissional, independentemente do seu nível hierárquico.
II. A pontualidade é uma qualidade ocasional, mas pode ser flexibilizada em situações de alta demanda, desde que previamente informada ao superior.
III. Evitar conflitos de interesse é essencial para garantir a imparcialidade nas decisões, especialmente em situações que envolvam vantagens pessoais ou relações externas.
Está correto o que se afirma em:

O processo de coleta, protocolo e distribuição de correspondências, documentos e encomendas requer organização e atenção para garantir a rastreabilidade e a entrega correta. Um aspecto técnico essencial é o registro detalhado das movimentações de itens no sistema de controle. Dado o contexto, analise as afirmativas a seguir.
I. O manual de registro em planilhas é suficiente para garantir a rastreabilidade das correspondências, desde que seja feito de forma periódica e acompanhado de protocolos de verificação por amostragem.
II. A conferência dos dados de remetente e destinatário durante a coleta contribui para evitar erros de distribuição e devoluções indevidas.
III. A utilização de sistemas informatizados para registro e acompanhamento substitui completamente a necessidade de controle físico, uma vez que garante a integridade dos dados armazenados.
Está correto o que se afirma em:

Sobre a utilização de planilhas eletrônicas no ambiente administrativo, marque a alternativa correta: