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Quanto à qualidade no atendimento telefônico, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

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( ) Diminutivos e apelidos, por não serem ofensivos, podem ser usados.

A sequência está correta em

A comunicação telefônica é essencial para uma empresa, independente do seu ramo de atividades, uma vez que grande parte do relacionamento com os clientes, fornecedores, outras empresas e o público em geral é feita por telefone. Em um atendimento telefônico deve-se, EXCETO:

Para se obter excelência no atendimento alguns comportamentos são esperados. São eles, EXCETO:

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais ao atendente. Dos requisitos abaixo, qual NÃO faz parte do perfil do profissional que faz atendimento diretamente ao público: