O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas e principalmente no serviço público. Algumas regras básicas são indispensáveis para um atendimento excelente nesta área. Sobre atendimento pelo telefone, analise as afirmativas abaixo:

I - Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada.

II - Identifique-se e identifique o interlocutor.

III - Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha.

IV - Ofereça um retorno de ligação, no caso de o ramal estar ocupado.

V - Use sempre: Meu querido, minha querida, por favor, e muito obrigado, para que o interlocutor se sinta acolhido.

Sobre a qualidade no atendimento, analise.

I. Agir com presteza, bom senso e principalmente transmitir segurança.

II. Ser educado, simpático, responder sempre com bom humor às perguntas.

III. Agir com discrição, tendo sempre uma postura ética.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Acerca da ética profissional, assinale a afirmativa INCORRETA.

São atribuições e responsabilidades da recepcionista, EXCETO:

Sobre as funções de administração de forma empresarial que a recepcionista deverá exercer, analise.

I. Liderar para conseguir cooperação voluntária do grupo de pessoas.

II. Controlar e acompanhar a execução de algumas tarefas auxiliares.

III. Planejar e determinar um curso de ação para alcançar um resultado favorável.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Analise as afirmativas sobre as técnicas de planejamento eficientes da administração estratégica.

I. Aperfeiçoar o sistema de controle e informação empresarial.

II. Aproveitar amplamente a flexibilidade inerente de cada um.

III. Desprezar as relações pessoais com clientes.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) alternativa(s)

Sobre descentralização, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Exige maior necessidade de controle e coordenação pelos chefes.

( ) Permite à alta administração dispor de mais tempo para pensar estrategicamente.

( ) Gera maiores conflitos nas hierarquias.

A sequência está correta em

Acerca do arquivo, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) Racionaliza o trabalho evitando repetição desnecessária.

( ) Deve-se considerar a potencialidade e a peculiaridade do material a ser arquivado.

( ) Atende prontamente às pesquisas quando bem organizado.

A sequência está correta em

Sobre noções de informática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O sistema operacional gerencia o funcionamento da máquina ao nível de hardware e software.

( ) O hardware é o equipamento propriamente dito, incluindo os periféricos de entrada e saída, a máquina e seus elementos físicos.

( ) O software é um programa e independe do hardware para funcionar.

( ) O sistema operacional é o principal software básico.

A sequência está correta em

São agentes da segurança, ou seja, agentes que protegem o computador, EXCETO: