151 Q677217
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Banca não informada

A NR6 define Equipamento de Proteção Individual (EPI) como todo dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. Sobre essa temática, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) O equipamento de proteção individual, de fabricação nacional ou importado, só poderá ser posto à venda ou utilizado com a indicação do Certificado de Aprovação (CA), expedido pelo órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho do Ministério do Trabalho e Emprego.

( ) A empresa pode cobrar o custo dos EPI, podendo ser parcelado o valor conforme combinado com o empregado.

( ) Cabe ao empregador responsabilizar-se pela guarda e conserv...

152 Q677216
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de influenciar o atendimento prestado de forma a prejudicar sua qualidade.
153 Q677215
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O profissional estará atendendo com qualidade se estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja prestado rapidamente.
154 Q677214
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. O bom atendimento requer que o atendente utilize frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com cordialidade, promovem a empatia.
155 Q677213
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Quadrix
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se seguem. Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que essa postura busca solucionar problemas que o cidadão tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores superiores da Administração.
156 Q677212
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Um bom atendimento ao público é
157 Q677211
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Os elementos correspondentes ao modelo de personalidade de cinco fatores são
158 Q677210
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
As metas que uma pessoa gostaria de atingir durante a vida são denominadas
159 Q677209
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

160 Q677208
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pelo servidor é a de: