201 Q677212
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Um bom atendimento ao público é
202 Q677211
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
Os elementos correspondentes ao modelo de personalidade de cinco fatores são
203 Q677210
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)
As metas que uma pessoa gostaria de atingir durante a vida são denominadas
204 Q677209
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone.

II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”.

III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.

Está correto o que se afirma em

205 Q677208
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pelo servidor é a de:
206 Q677207
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação de Apoio ao Desenvolvimento da UEL (FAUEL)
O bom atendimento ao público depende de diversas habilidades técnicas e comportamentais por parte do servidor. Todas as alternativas abaixo descrevem características positivas neste contexto (o de bom atendimento ao público), com EXCEÇÃO de:
207 Q677206
Qualidade no Atendimento
Ano: 2018
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e facilitar essa rotina, informando primeiro
208 Q602574
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)
Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é
209 Q602573
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa (FADESP)
Uma característica do bom atendimento a um cliente é
210 Q602572
Qualidade no Atendimento
Ano: 2017
Banca: Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação (IBFC)

Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta.

I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.

II. Para que o funcionário possa atender bem é necessário que tenha os recursos adequados e que queira fazer.

Estão corretas as afirmativas: