Questões sobre Tecnologia e Comunicação

Leia com atenção o trecho retirado de Machado (2016), do e-book Wegov – Comunicação digital no setor público.
Qual sentimento lhe ocorre se, ao chegar a uma repartição pública, assim como nas demais repartições, a calçada estiver suja, com buracos e parede pichada? Por outro lado, se você chega para resolver um problema urgente, e a fachada é simplesmente espetacular, mas você é mal atendido e seu problema não é solucionado em tempo hábil, esta instituição lhe causa boa impressão?
O trecho acima está relacionado, respectivamente, aos seguintes conceitos:

Na comunicação pública, é fundamental a elaboração de um planejamento estratégico de comunicação. E, segundo Aguiar (2016), no e-book Wegov – Comunicação Digital no Setor Público, o planejamento deve conter sete passos para acontecer. São eles:
I. Planejar estratégia e tática. II. Rever a missão da instituição. III. Investir em recursos humanos, financeiros e ter infraestrutura adequada. IV. Criar um manual com regras mais fixas de procedimentos para controlar a equipe. V. Mapear e assumir riscos. VI. Capacitar equipe. VII. Realizar um grande número de reuniões. VIII. Manter posicionamento mais low profile em relação aos outros setores e defender as questões da comunicação. IX. Criar uma matriz de prioridades. X. Fazer um cronograma mais flexível, sem estipulação de prazos. XI. Fazer um cronograma de ações imediatas, de curto, médio e longo prazo... e executar. XII. Rever os valores da instituição. XIII. Articular e estabelecer parcerias com formadores de opinião internos e obter a chancela do projeto/ iniciativa.
Estão CORRETOS os passos: 

Em Mousinho (2020), encontramos conceitos básicos e importantes sobre a comunicação no âmbito digital. Relacione as colunas, numerando os parênteses:
1 SEO  2 SERP 3 Black hat 4 White hat  5 SEM 6 ROI 7 CAC
( ) são as estratégias de SEO aceitas e recomendadas pelos buscadores.
( ) marketing para motores de busca, engloba todo tipo de estratégia para mecanismos de pesquisa, inclusive a criação de anúncios pagos e links.
( ) custo de aquisição de clientes.
( ) retorno sobre o investimento.
( ) em português, página de resultados do mecanismo de pesquisa.
( ) conteúdos duvidosos e de baixa qualidade.
( ) otimização de mecanismos de busca, é o conjunto de estratégias de otimização de sites, blogs e páginas da web que visa melhorar o seu posicionamento nos resultados orgânicos dos buscadores. 
A sequência CORRETA ao se relacionar a primeira coluna com a segunda, de cima para baixo, é:

No contexto das redes sociais, o termo reverberação é relacionado com:

Certas tecnologias tiveram potencial transformador por estenderem as capacidades cognitivas dos seres humanos.
De acordo com Pierre Lévy (1999), as principais tecnologias da inteligência que mudaram os modos de gestão social do conhecimento pela humanidade ao longo do tempo foram: