De acordo com o framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, as quatro dimensões que devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços são:
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação. A respeito da sua função, assinale a alternativa correta:
Governança de TI
Conceitos Básicos em Governança de TI
Ano:
2022
Banca:
IBADE
As principais decisões em governança de TI abrangem os princípios, a arquitetura, a infraestrutura, as necessidades de aplicações de negócio e o investimento e priorização. Assinale a alternativa que explique de forma sucinta as decisões relacionadas a infraestrutura.
Governança de TI
Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Ano:
2022
Banca:
INSTITUTO AOCP
Na gestão de serviços de tecnologia da informação, uma das práticas que estrutura a definição, construção, reuso e compartilhamento do conhecimento é conhecida como
O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam
Ao estudar o modelo de Componentes de um Sistema de Governança do COBIT 2019, um Técnico observou que o componente central denominado Sistema de Governança se relacionava a outros sete componentes em seu entorno. Cinco dos sete componentes são: 1. Princípios, Políticas e Procedimentos. 2. Informação. 3. Cultura, Ética e Comportamento. 4. Pessoas, Habilidades e Competências. 5. Serviços, Infraestrutura e Aplicativos. Os dois restantes são:
Governança de TI
Conceitos Básicos em Governança de TI
Gestão de Conhecimento na Governança de TI
Ano:
2022
Banca:
FCC
Ao considerar o diagrama de fluxo de dados do processo Desenvolver o Plano de Gerenciamento do Projeto do PMBOK 6ª edição, um Técnico observou que, dentre outros, um dos principais componentes de entrada do fluxo é