Questão Q1020217
2022 FCC DETRAN-AP
Governança de TI ITIL Gerência de Serviços ITIL 4
Prova: FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação • DETRAN-AP

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categ

O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam

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