No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.

Na fase do ciclo de vida de serviço da ITIL v3, conhecida como operação de serviço, o processo Gerenciamento de problemas representa os pedidos de serviços que beneficiam o cumprimento rápido e eficaz dos serviços requisitados, melhorando a produtividade e contribuindo com o negócio. 

No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.

Conforme a IN n.o 1/2019, integrante requisitante é o servidor representante da área de TIC, indicado pela autoridade competente dessa área. 

No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.

De acordo com essa IN, é permitido se estabelecer um vínculo de subordinação com os funcionários da contratada, desde que seja em benefício do órgão público, que é a parte contratante. 

No que diz respeito à biblioteca ITIL 2011 (v3) e à Instrução Normativa (IN) n.o 1/2019, julgue o item.

A IN n.o 1/2019 define que as contratações de soluções de TIC deverão seguir as seguintes fases: Planejamento da Contratação; Dispensa de Licitação; Seleção do Fornecedor; e Gestão do Contrato.