Segundo o ITIL versão 4, o objetivo da prática de gerenci

A minimizar o impacto dos incidentes de hardware, restaurando a operação normal o mais rápido possível.
B maximizar o número de mudanças bem-sucedidas nos serviços, gerenciando bem o cronograma de mudanças.
C planejar e gerenciar o ciclo de vida completo de todos os ativos de TI para ajudar a organização a controlar custos.
D garantir que os serviços atinjam o desempenho acordado e esperado de maneira econômica.
E monitorar a infraestrutura e responder às condições que possam levar a possíveis falhas ou incidentes.