Segundo a ISO 22.301, uma gestão de continuidade de negócio contribui para uma sociedade mais resiliente. Esta normativa adota o modelo Plan-Do-Check-Act para planejar; estabelecer; implementar; operar; monitorar; analisar criticamente; manter; e, melhorar continuamente a eficácia do Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (SGCN) de uma organização, suportando, assim, a implementação consistente e integrada e a operação com sistemas de gestão relacionados. Assinale a atividade do modelo Plan-Do-Check-Act que tem como função monitorizar e avaliar a performance face aos objetivos e políticas definidas, bem como reportar os resultados para revisão da gestão que deverão determinar e autorizar as ações de melhoria. 

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Entre as práticas de gerenciamento ITIL, há práticas específicas para o gerenciamento de serviço. (The Stationery Office. 2019. Adaptado de AXELOS, ITIL Foundation 4 ed.)
Considerando o exposto, analise as afirmativas a seguir.
I. Avalia e propõe ações que podem ser tomadas para criar a melhoria desejada. As ações podem incluir não apenas mudanças no sistema de TI, mas também mudanças nos processos, alterações na estrutura organizacional e desenvolvimento de equipes.
II. A prática fornece uma estrutura para a construção de resiliência organizacional com a capacidade de produzir uma res... Ver mais

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) pode especificar as necessidades e os níveis a serem obtidos no fornecimento do serviço com alto nível de abstração. Em relação aos conceitos relacionados ao SLA, assinale o que representa a integração da métrica de serviço (SLI) com o seu objetivo (valor). 

O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada exclusivamente para a gestão de TI. São princípios do ITIL, exceto. 

Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que tem como meta criar valor para o cliente transformando o serviço de TI em um ativo estratégico.

No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos nos referindo a: 

.Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o ambiente disponível e; inclui SLAs. No ITIL, essas são características do

Uma empresa colocou parte de seus funcionários em home office. Essa decisão causou um aumento na demanda na infraestrutura de TI da empresa, o que foi necessário que os diversos gestores das diferentes subáreas da TI criassem um plano de governança visando estruturar melhor esse modelo home office. De acordo com o que está definido no COBIT 5, qual gestão deve ser priorizada?

“O Cobit é o modelo de gestão de TI perfeito quando desejamos integrar e institucionalizar boas práticas de planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, e monitoramento e avaliação de desempenho da TI. Com isso, a empresa pode gerenciar de forma eficiente seus investimentos em recursos tecnológicos e suas informações, maximizando assim seus benefícios, oportunidades de negócio e vantagem competitiva no mercado.” Assim sendo, assinale a alternativa correta sobre as definições e características do COBIT: 

Uma avaliação de CMMI envolve examinar os processos em uma organização e classificar esses processos ou áreas de processo em uma escala de seis pontos relacionada ao nível de maturidade em cada área de processo. Considerando os pontos da escala de avaliação de CMMI, relacione adequadamente os pontos da escala de avaliação CMMI às suas respectivas características. 1. Incompleto. 2. Executado. 3. Gerenciado. 4. Definido. 5. Gerenciado quantitativamente. 6. Otimizando. 
( ) Nesse nível a organização deverá usar as medições de processo e produto para dirigir a melhoria de processos. Devem ser analisadas as tendências e os processos adaptados às mudanças de necessidades de negócios.
( ) Pelo menos uma das metas específicas associadas com a área de processo não está satisfeita. Não e... Ver mais