Questões de Ética na Administração Pública da FCC

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Empatia está relacionada com eficiência no atendimento telefônico por tratar-se de

São, dentre outras habilidades importantes para o profissional que atende o público:

Macabeus é Técnico Judiciário, sendo um vigilante "de primeira". Possui excelente comunicação com todos os níveis hierárquicos, e toma café na sala da secretária do Diretor sempre que pode. Hábil negociador, consegue, por meio de alguns "bicos", vender equipamentos eletrônicos importados do Paraguai, pois, para sobreviver nessa "selva", só realizando trabalhos extras. A conduta desse servidor é

Zeus, Técnico Judiciário, presta serviços de atendimento ao público. Apolo, trajando terno, identifica-se a Zeus, dizendo que perdeu o crachá, e que tem uma reunião importante com o Gerente Geral. Zeus não consegue contato com a Secretária do gerente, pois trata-se de horário de almoço. Apolo insiste, afirmando que é uma autoridade e que a demora no atendimento causa-lhe sérios problemas. Perante esses fatos, Zeus

Zeus é Técnico Judiciário do período noturno e recebe uma equipe de reportagem da TV""Y" que lhe solicita informações sobre um grave acidente ocorrido há uma hora. Zeus, corretamente,

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