Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

#Questão 188052 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

A representação gráfica de um conjunto de fatores presentes nos locais de trabalho, capazes de acarretar prejuízos à saúde dos trabalhadores é chamada de:

A)

curva de risco.

B)

mapa de risco.

C)

tabela de risco.

D)

desenho de risco.

E) diagnóstico de risco.

#Questão 188043 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

Em uma situação de comunicação por telefone em que transmissor e receptor não estejam se entendendo pode-se lançar mão da técnica de soletração das palavras para facilitar esse processo. Nesse caso, pode ser utilizado o Código Internacional para soletrar por telefone. De acordo com essa ferramenta, marque a alternativa na qual a letra está corretamente associada ao código:

A)

a – amora.

B)

e – elefante.

C)

t – tango.

D)

l – laranja.

E)

z – zebra.

#Questão 188044 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

A postura de um atendente está diretamente relacionada com suas características individuais e pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a expressão corporal na sua totalidade e com a condição emocional, podendo transmitir várias mensagens a quem está sendo atendido.Combase nisso, assinale a opção correta.

A)

A fisionomia amistosa transmite desrespeito por quem está sendo atendido.

B)

O sorriso amigável denota sarcasmo por parte do atendente.

C)

Cumprimentar o cliente e chamá-lo pelo nome consiste numa intimidade inaceitável.

D)

Manter sempre a cabeça baixa durante o atendimento transmite humildade.

E)

O olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito e segurança.

#Questão 188046 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

O recepcionista ou atendente é o responsável pelo primeiro contato com o cliente, sendo a apresentação pessoal muito importante para demonstrar confiabilidade e segurança nesse início de atendimento. São elementos que fazem parte de adequada apresentação pessoal, EXCETO:

A)

higiene pessoal.

B)

uso de uniforme.

C)

roupas limpas.

D)

perfumeemexcesso

E)

uso do crachá de identificação.

#Questão 188051 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público, FUNCAB, 2012, Prefeitura de armação de Buzios - RJ, Recepcionista de Saúde (12 h)

Aficha clínica de um paciente contém todos os dados necessários à continuidade do seu atendimento. Em relação à ficha clínica de pré-natal, o cabeçalho deve ser preenchido com os seguintes dados, EXCETO:

A)

telefone.

B)

endereço.

C)

município.

D)

prontuário.

E)

exame físico.

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