Questões de Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA do ano 2014

#Questão 174124 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Operador Ferroviário, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Operador Ferroviário

Assinale a seguir a alternativa que apresenta a unidade de medida adotada pelo Sistema Internacional de Unidades para medidas de potência elétrica:

A) Watt (W)

B) Joule por segundo (J/s)

C) Ampère por segundo (A/s)

D) Cavalo vapor (cv)

E) Pascal (Pa)

#Questão 174126 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Operador Ferroviário, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Operador Ferroviário

No atendimento ao cliente, é recomendado que o atendente:

A) Imponha suas opiniões ao cliente, não se limitando apenas a fornecer informações.

B) Adie ao máximo a resolução de um problema, de forma a prender a atenção do cliente.

C) Faça as perguntas necessárias ao cliente, de forma a verificar as necessidades deste.

D) Permaneça o máximo de tempo possível com cada cliente, ainda que haja outros à espera.

E) Faça com que o cliente não se sinta importante, de forma a evitar prepotências.

#Questão 174128 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Operador Ferroviário, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Operador Ferroviário

A boa comunicação com o cliente é essencial para alcançar um bom atendimento. A fim de que isso ocorra, o atendente deve:

A) Utilizar termos desconhecidos pelo receptor.

B) Ao utilizar linguagem escrita, sempre utilizar abreviaturas e siglas.

C) Manter os gestos e expressões faciais coerentes com a intenção da mensagem transmitida.

D) Manter-se alheio ao trabalho e às necessidades do cliente.

E) Evitar atender clientes com dificuldades motoras, auditivas ou visuais.

#Questão 174129 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Operador Ferroviário, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Operador Ferroviário

Daquele que presta algum atendimento a um cliente, é esperado que:

I Tenha boa comunicação;

II procure trabalhar sempre sozinho, nunca em grupo;

III mantenha o profissionalismo;

IV estabeleça relação muito próxima com o cliente, envolvendo-se, inclusive, em sua vida pessoal.

Está CORRETO apenas o que se afirma em:

A) I, III e IV.

B) I e III.

C) II e IV.

D) II, III e IV.

E) I, II, III e IV.

#Questão 174131 - Conhecimentos Técnicos de um determinado CARGO/ÁREA, Edificações, Banca não informada, 2014, EFCJ/SP, Operador Ferroviário

Pesquise questões de concurso nos filtros abaixo