11 Q168614
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é
12 Q168613
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

13 Q168611
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

As estratégias e suas respectivas ações estão corretamente correlacionadas em:

14 Q168609
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de
15 Q168608
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento
16 Q168606
Conhecimentos Bancários
Ano: 2013
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)
Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois
17 Q169786
Conhecimentos Bancários
Ano: 2012
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Uma empresa tem uma dívida de 1 milhão de dólares com seu fornecedor e créditos a receber no valor de 1 milhão de dólares. Ambos vencem amanhã. Se o cliente pagar hoje, a empresa está correndo risco de câmbio

18 Q561082
Conhecimentos Bancários
Ano: 2011
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

No mercado à vista de ações, a bolsa de valores determina que o comprador realize o pagamento

19 Q170221
Conhecimentos Bancários
Ano: 2011
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

Em prospectos de fundos de investimento encontra-se:

I. seu objetivo.

II. os riscos assumidos.

III. sua política de investimento.

Está correto o que consta em

20 Q170220
Conhecimentos Bancários
Ano: 2011
Banca: Fundação Carlos Chagas (FCC)

As sociedades de crédito, financiamento e investimento