Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consu...

Questão Q168606

2013 Fundação Carlos Chagas (FCC) Banco do Brasil S.A. (BB)

Prova: Concurso Banco do Brasil S.A. (BB) - Escriturário - Fundação Carlos Chagas (FCC) do ano 2013 • Banco do Brasil S.A. (BB)

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

A o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos. B o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial. C a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas. D os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento. E as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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