A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essenc...

A agir em benefício próprio. B interromper a fala do cliente no momento exato. C motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua. D compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias. E ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.