Observe as tabelas DEPARTAMENTOS e FUNCIONARIOS, definidas abaixo pelos comandos SQL, que representam os departamentos de uma empresa e seus funcionários.
De acordo com os dados acima, é correto afirmar que a consulta SQL retornará
Observe as tabelas MEDICOS e ESPECIALIDADES, definidas abaixo pelos comandos SQL, que representam médicos e especialidades médicas, respectivamente.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna da consulta SQL acima.
Observe a tabela TABA e a visão VIEWA, definidas abaixo pelos comandos SQL.
De acordo com os dados acima, assinale a alternativa correta.
No contexto do ITIL v3 (2011), o estágio de Transição de Serviço tem como principal objetivo colocar em plena operação, no ambiente de produção, um serviço que recém saiu do estágio de Desenho de Serviço, garantindo, desse modo, o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo, com impacto mínimo nas operações atuais da organização. Além do processo de Planejamento e Suporte, o estágio de Transição de Serviço é suportado por vários processos de Gerenciamento de Serviços.
Considere os seguintes processos.
I - Gerenciamento de Mudanças
II - Validação e Teste do Serviço
III - Gerenciamento do Conhecimento
Quais correspondem a processos de Transição de Serviço?
O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
As orientações sobre o processo "Gerenciamento do Portfólio de Serviços" aplicam-se a qual estágio?
A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Emergencial
(2) Normal
(3) Padrão
( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada.
( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata.
( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manute...
